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承诺:    我司所售“山茶果”山茶油均符合国家食品安全一级压榨标准并开具正规发票。我司将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。


一、特色服务:
商品质量问题(含外包装损坏、漏油),山茶果承诺退货,商品返还运费由山茶果承担(产品质量问题需提供商品鉴定报告);
非质量问题:顾客坚持退换货的,山茶果承诺退货,商品返回的运费由顾客承担;


二、退换货时限:产品自售出之日(以实际收货日期次日为准)起7天内可无条件退换货,15日内产品有质量问题可申请退货、换货。


三、退换货须知:
1、商品质量问题: 产品质量问题,产品包装损坏、漏油等(可将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品并返回我司办理退换货),返回运费由我司承担;
2、7天无条件退换货服务: 非质量问题,退换货的商品,必须保持商品及附件,赠品,发票完整,与包装一并返回,返回运费由客户承担;


四、退换货方法:

登录“山茶果”官方网站:www.shanchaguo.com,进入用户中心,申请退换货。我们收到您的退换货申请后会主动联系您处理相关事宜。


五、售后服务处理周期:

一般情况下,退货处理周期(不包含检测时间),自接收到问题商品之日起 7 日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起 10 日之内为您处理完成。


六:退款说明:
商品质量问题或7天无条件退款的商品,我们在收到您的退换货申请后会主动联系您处理相关事宜。如有疑问您还可以拨打我们400客服热线:4007-166-126。

我们在收到退回商品后,检验无误,会在2个工作日内为您处理您的退款申请;退款到账时间以第三方支付平台、网银的到帐时间为准。

 

七、注意事项
 1、凡是购买食用油类商品请务必在收到商品时进行验货,在验收商品时确认商品的名称、数量、价格、保质期等信息无误,商品包装完好无表面质量问题后,请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误,我司有权不接受以此为由的退换货;
2、为了保证食品安全,请您在收到食用油类商品时仔细查验商品及保质期,您使用后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;
3、如您验收商品时发现商品包装破损、漏液、商品短缺或错误、商品过保质期2/3时间,商品存在表面质量问题等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。 在页面中已明示商品保质期将到或外包装有损包括在内的所有活动清仓商品(在页面中已明示),不予退换货;
4、因个人原因造成的商品损坏不予退货;
5、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
6、在物流运输过程中的包装挤压可能导致铁罐有些凹凸不平,这不会影响到山茶油的品质,请您放心使用。

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